Geri bildirim
Kaynak · yorum · tarih · kanal · duygu · tema
Gözlemi ve erişim izni olan kaynak kaydın bağlantısını saklayın.
Müşteri geri bildirim analiziyle harekete geçin
Dağınık yorumları incelenebilir temalara ve sorumlusu belli işlere dönüştürün. Müşterinin sözleri kararların yanında kalsın.
- Teslimat yorumlarını konu ve sorumluya göre düzenle.
- Müşteri, kaynak yorum ve işleri birbirine bağlayan bir alan oluştur.
- Anket yanıtlarını alıntıları koruyarak temalara ayır.
Bu şirketlerin ekipleri bize güveniyor
Kaynak yorumlarla bir inceleme deneyin
Bir tema seçin; kategori, sorumlu veya durumu değiştirin. Sayılar kayıtlara göre güncellenir. Tüm örnekleri CSV olarak indirebilirsiniz.
Etkileşimli örnek · önceden sınıflandırılmış altı kurmaca yorum. Değişiklikler sıfırlama veya yenilemeye kadar kalır.
- Yorumlar
- 6
- Müşteriler
- 5
- Açık işler
- 6
Kaynak yorum
Eşleşen yorumlar: 6
İncele ve ata
Kargoya verilmeden önce teslimat adresini değiştiremedim.
Yorumun arkasındaki ihtiyacı anlayın
Müşteri geri bildirim analizi, deneyimleri okumak, tekrar eden konuları bulmak ve sonraki adımı seçmektir. Bir memnuniyet puanı yön gösterir; yorum yaşanan sorunu açıklar. Teable, bu bağlamı müşteri ve iş kayıtlarıyla birleştirerek toplantı sonrasında takibi sürdürmenizi sağlar.
Temaların dayanağını koruyun
Anket ve destek kayıtlarını kaynak metin, tarih, kanal ve kayıt kimliğiyle alın. Tekrar içe aktarılan kayıtları saymadan önce kontrol edin.
- Yorum ve müşteriyi ayırın
- Aynı sipariş için gelen üç mesaj üç farklı müşteri değildir.
- Duygu ve konuyu ayırın
- Olumlu bir değerlendirme içinde yeni bir ihtiyaç bulunabilir.
Yapay zekâ önerilerini ekipçe inceleyin
Özet, duygu, mevcut etiketler ve yanıt taslakları için Teable yapay zekâ alanlarını yapılandırın. Önce çeşitli örnekler üzerinde kontrol yapın.
- Kategorileri açıklayın
- Teslimat adresi, gecikme ve fatura taleplerini ayırın. Kesişen konularda çoklu seçim kullanın.
- Karma yorumları okuyun
- “Çalışan yardımcı oldu ama çok bekledim” iki deneyim içerir. İkisini de kaynakla birlikte koruyun.
İncelemeyi somut işe bağlayın
Onaylanan yorumları müşteri ve işlerle ilişkilendirin. Sorumlu, tarih ve durum ekleyip açık işleri planlamada gözden geçirin.
- Karar nedenini yazın
- Talebin neden kabul edildiğini veya ertelendiğini kaydedin. Sonraki yorumlarla sonucu inceleyin.
- Yanıtları taslakta hazırlayın
- Sorunu ve kararlaştırılan adımı içeren taslağı sorumlu kontrol edip gönderir.
Takip için dört bağlantılı tablo
Yeni içe aktarmalarda sabit kimlikleri kullanarak ilişkileri koruyun.
Temalar
Ad · tanım · yorumlar · notlar
Benzer sorunları dayanaklarını kaybetmeden gruplandırın.
Müşteriler
Kimlik · segment · yorumlar · bağlam
İletişim bilgisini her satıra kopyalamak yerine müşteri kimliğini kullanın.
İşler
İş · dayanak · sorumlu · tarih · durum
İnceleme ve iyileştirme için açık iş görünümleri oluşturun.
Başlamak için üç iş senaryosu
Kargo ve adres değişikliği
Gönderim öncesi değişiklikleri gecikmelerden ayırın.
Bu teslimat anketlerinden Geri bildirim, Temalar, Müşteriler ve İşler tabloları oluştur. Sipariş kimlikleri ve alıntıları koru. Adres değişikliği, gecikme ve hasarı ayır, belirsiz kayıtları incelemeye bırak.
Çok şubeli işletmeler
Fatura ayrıntılarını şube ihtiyaçlarıyla eşleştirin.
Fatura yorumlarını şube kodu, sipariş ayrıntısı ve düzeltme taleplerine ayır. Kaynak ve müşteri kimliklerini sakla. Her onaylı ihtiyacı sorumlu ve durum içeren bir işe bağla.
Etkinlik değerlendirmeleri
Kayıt, içerik ve organizasyon deneyimini ayrı inceleyin.
Etkinlik yorumlarını oturum ve konu bazında düzenle. Kaynak ifadeyi ve tarihi koru, karma duygulara izin ver. Açık iyileştirmeler için sorumlu ve sonraki adım oluştur; yanıtları göndermeden taslakta tut.
Ekibinize uygun akışı seçin
| İhtiyaç | Hesap tablosu | Teable | Özel geri bildirim yazılımı |
|---|---|---|---|
| Tek seferlik inceleme | Küçük dosyalar için uygun. | Tablolar, filtreler ve yapılandırılabilir yapay zekâ alanları. | Toplama ve analize odaklı. |
| Müşteri bağlamı | Bağlantılar elle tutulur. | Müşteriler iş verilerine bağlanır. | Ürüne göre değişir. |
| Sürekli takip | Paylaşılan durum sütunları. | İşler kaynaklara bağlanır. | Bazılarında oylama ve yol haritası vardır. |
Tekrarlanabilir bir inceleme kurun
- 1
Hazırlayın
Soruyu ve dönemi seçin. Yalnız gerekli alanları sabit kimliklerle dışa aktarın.
- 2
Kontrol edin
Dosyayı ekleyin ve kategorileri tanımlayın. Kısa, karma ve çok dilli örnekleri gözden geçirin.
- 3
Takip edin
Sorumluları onaylayın, açık görünümleri kaydedin ve sonraki yüklemede tekrarları kontrol edin.
Geri bildirim analizi hakkında sorular
Ücretsiz başlayabilir miyim?
Evet. Örnek hesap gerektirmeden ücretsizdir. Teable ücretsiz planı yapay zekâ alanları ve başlangıç yapay zekâ kredisi içerir. Kayıt, depolama ve kullanım limitleri plana bağlıdır. Planlar ve fiyatlar
Hangi verileri kullanabilirim?
İşleme yetkiniz olan anket, destek dışa aktarımı ve görüşme notlarını kullanın. Her satır bir yorum olsun; tarih, kaynak ve varsa müşteri kimliğini koruyun.
Örnek dosyamı analiz eder mi?
Örnekte inceleme ve dışa aktarma için altı kurmaca kayıt bulunur. Kendi dosyanızı yukarıdan ekleyerek Teable alanı oluşturun ve kayıtlarınız için yapay zekâ alanlarını çalıştırın.
Bir yorum birden fazla tema alabilir mi?
Evet. Teable içinde çoklu etiketler ve karma ya da belirsiz seçenekli ayrı duygu alanı kullanabilirsiniz. Örnekte sayıları izlemek için tek ana tema vardır.
Tekrarları nasıl sayarım?
Kaynak kimliğiyle tekrar yüklemeleri, müşteri kimliğiyle benzersiz müşterileri kontrol edin. Aynı müşterinin üç kaydı üç yorum, bir müşteridir. Karşılaştırmada aynı dönemi kullanın.
Kaynak veya web sayfası ekleyebilir miyim?
İstem kutusundaki girişler talebi hazırlar. Giriş yaptıktan sonra kaynağa izin verin ve kullanılacak veriyi seçin. Düzenli güncellemeyi ayrıca yapılandırın.
Gizlilik ve yanıtlar nasıl yönetilir?
Yalnız gerekli alanları alın ve erişimi sınırlayın. Gereksiz iletişim bilgileri yerine kimlik kullanın. Yanıtlar sorumlunun inceleyip normal kanaldan göndereceği taslaklar olarak kalır.
