フィードバック
元の記録ID · 原文 · 日付 · 経路 · 感情 · テーマ
観察内容と分類を保存し、参照権限のある元の問い合わせにリンクします。
顧客フィードバック分析を、改善につなげる
散らばった声を確認できるテーマに整理。原文と顧客の背景を残し、次の対応まで管理します。
- 導入後アンケートをテーマと対応担当別に整理したい。
- 原文・顧客・改善タスクを関連付けた管理表を作りたい。
- 自由回答を分類し、根拠となるコメントを残したい。
世界中のチームに信頼されています
原文を読みながら、確認してみる
テーマを選び、分類・担当・状態を変更できます。件数は記録に合わせて変わり、確認済みのサンプルをCSVでダウンロードできます。
操作例 · 架空のコメント6件と事前設定した分類。変更はリセットまたは再読み込みまで保持されます。
- コメント数
- 6
- 顧客数
- 5
- 未完了
- 6
原文
該当コメント: 6
確認・割り当て
初期設定で拠点ごとの承認者を登録できませんでした。
顧客の声から、具体的な課題を見つける
顧客フィードバック分析は、感想を分類するだけでなく、どの場面で何が起きたかを理解する作業です。満足度の数値と自由回答を分けて読み、調べることと改善することを決めます。Teableなら、根拠の原文と対応状況を同じ業務の中で追えます。
テーマの根拠を原文で確認
アンケートや問い合わせ記録に、原文・日付・経路・元の記録IDを残します。追加取り込み時は同じ問い合わせの重複を確認します。
- 顧客数と発言数を分ける
- 同じ会社からの再問い合わせは、複数顧客の要望とは分けて扱います。
- 感情と要望を別の項目に
- 高評価のコメントにも、帳票への具体的な要望が含まれる場合があります。
AIの分類を、業務の言葉で確認
TeableのAIフィールドで、要約・感情・既存タグ・返信案を設定。まず短文や判断が分かれる回答を含む少数の記録を確認します。
- 分類基準を共有
- 初期設定と運用ルールの違いを定義。重なる内容には複数選択のタグを使えます。
- 両面ある意見を残す
- 「説明は丁寧だが待ち時間が長い」は両方の体験を含みます。原文を見て判断します。
定例会のあとも対応を追う
確認した声を顧客と改善タスクに関連付け、担当・期限・状態を記録。未対応の一覧を次の定例会で確認します。
- 判断理由を記録
- 採用・保留・完了の理由を残し、その後の声で改善範囲を確認します。
- 返信案を確認して送る
- 問題と合意した次の対応を下書きにまとめ、担当者が確認して通常の窓口から送ります。
原文と実行をつなぐ4つのテーブル
既存の顧客IDと元の記録IDを使い、次回の取り込みでも同じ構造を利用します。
テーマ
名称 · 定義 · 関連する声 · 確認メモ
似た課題をまとめても、根拠のコメントは残します。
顧客
顧客ID · 区分 · 関連する声 · 業務背景
連絡先を各行に複製せず、顧客の背景を関連付けます。
対応
作業 · 根拠 · 担当 · 期限 · 状態
調査や改善の未完了項目を専用ビューで追います。
業務に合わせた3つの開始例
複数拠点への導入
承認ルールと画面操作のつまずきを分けて整理。
導入後アンケートからフィードバック・テーマ・顧客・対応のテーブルを作成。拠点と原文、元のIDを保持し、承認者設定と権限の問題を分類。判断が難しい行を要確認にして、担当別の未対応ビューを作ってください。
帳票の改善
締め日・出力項目・拠点集計を別の要望として管理。
このヒアリングを帳票の要望別に整理してください。顧客と原文を関連付け、同一企業の重複発言を区別。検討結果と次の対応、担当を記録してください。
研修の振り返り
説明の分かりやすさと現場での使いやすさを比較。
研修アンケートを内容・演習・運営に分類。講座と日付、原文を保持し、良い点と課題が混在する回答も残してください。改善タスクに担当と状態を追加してください。
チームの進め方に合う選択
| 目的 | 表計算 | Teable | 専用フィードバック製品 |
|---|---|---|---|
| 単発の確認 | 少量の手動整理に適する。 | 編集可能な表、絞り込み、AIフィールド。 | 収集・分析に特化。 |
| 顧客の背景 | 参照関係を自分で管理。 | 顧客と業務データを関連付け。 | 製品ごとに機能が異なる。 |
| 継続対応 | 共有列で担当と状態を管理。 | 根拠と改善タスクをつなぐ。 | 投票やロードマップを備える製品もある。 |
繰り返せる確認手順にする
- 1
資料を準備
対象期間と問いを決め、必要な項目と安定したIDを含むデータを用意します。
- 2
基準を確認
ファイルを追加して構造を説明。AIフィールドを設定し、多様な回答で分類を確認します。
- 3
対応を進める
担当と次の作業を決め、未対応ビューを保存。追加取り込みでは元のIDを照合します。
顧客の声の分析に関する質問
無料で始められますか？
はい。ページの操作例はアカウント不要で無料です。Teableの無料プランにはAIフィールドと初回AIクレジットが含まれます。行数・保存容量・AI利用の上限はプランで異なります。 プランと料金
どのような資料を使えますか？
利用権限のあるアンケート、問い合わせの出力、ヒアリング記録を使えます。1行1件を基本に、日付・元のID・顧客IDを残してください。
操作例で自分のファイルを分析できますか？
例は架空の6件で確認と出力を試すものです。自分の資料は上部に追加してTeableの作業環境を作り、AIフィールドを設定・実行します。
複数テーマや混合した感情に対応できますか？
Teableでは複数選択タグと独立した感情フィールドを使えます。混在・不明も選択肢にできます。例は件数を追いやすいよう主テーマを1つにしています。
繰り返しの問い合わせはどう数えますか？
元の記録IDで重複取り込みを確認し、顧客IDで顧客数を数えます。同じ顧客の3件の問い合わせは、コメント3件・顧客1件です。比較期間も揃えてください。
データソースやページを追加できますか？
入力欄の入口から依頼に追加できます。ログイン後に対象ソースを認可し、使う記録やページを指定します。継続更新の手順は別途設定します。
個人情報と返信はどう扱いますか？
分析に必要な項目だけ取り込み、適切なメンバーにアクセスを付与します。連絡先が不要ならIDを使います。返信は下書きとして保存し、担当者が確認して通常の窓口から送信します。
